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12月20日，本网报道了2016年8月21日，呼市的刘先生在不知情且无任何操作情况下成功办理了两笔中信银行“新快现”消费分期贷款，共计金额为135000元。贷款办理成功后，这笔款项分四笔以不同方式被转出。

报道刊发后，21日上午，记者接到呼市市民车先生的电话称，他同样是一名中信银行信用卡持卡用户，前不久在非他本人操作下，同样“被办理”一笔金额为36000元的“新快现”业务。

客服称提额 实则“被贷款”

车先生说，11月27日，他接到一个400开头的电话，电话显示为“中信银行信用卡分期与增值服务专线”，同时，企业商标也显示为中信银行。电话中，客服人员直接说出车先生的全名。

该客服人员表示，综合考虑他的用卡情况，可以为他的信用卡提额，额度为三万至五万元之间。

车先生告诉记者，他同意了提额。所有过程他没有发现任何瑕疵，客服人员也显得特别“专业”，能随时说出他的相关个人信息。

随后，车先生的电话再次响起，这次电话显示对方为“中信银行贵宾客户****”，客服人员询问车先生是否提额，在得到确认后，客服人员表示，可为他将额度调整为三万至五万元。同时客服人员表示，为了提额成功，车先生需要绑定一张任何银行的借记卡，随后将有一笔金额的交易来验证车先生的账户是否具有收支能力。

按照客服人员指引，车先生向对方提供了他名下一张中国农业银行的借记卡账号，几乎是同时，一笔36000元的金额转入车先生的农行账户中。

“直到这里，我都没有意识到有什么不对，我甚至觉得转账用的这36000元是银行的，但不知道那就是我办理的贷款。”车先生无奈地说。

之后客服人员表示，车先生需要将这笔36000元的金额用支付宝转入指定账号中，车先生提出不会操作支付宝。客服人员则称，经过查询车先生也可用转账的方式将这笔款项汇入指定账户中，完成验证。

11月27日，车先生通过招商银行ATM机分两笔向对方指定的账户汇款20000元。28日，车先生再次通过中国农业银行将剩余的15600元汇给对方。

车先生告诉记者，剩余的400元没有汇给对方，是因为他和对方说在汇款过程中产生交通费，对方则让他留下200元，另外的200元是他忘了，没有汇给对方。

一周后收到提示短信

12月1日，车先生收到一则中信信用卡中心发来的短信，其内容为：郑重警示，银行不会以任何理由向客户索取密码、动态码等重要信息！近期有不法分子通过仿冒我行客服电话号码，以信用卡提额、升级等为由，诱骗持卡人提供信用卡和储蓄卡账号、密码、动态码等信息进行**犯罪。请您切勿转账给不明账户，切勿泄露卡号、密码、动态码等信息。如有疑问，请立即致电银行官方客服电话4008895558，如发现资金异常，请立即致电银行官方客服电话并报警处理。

看到该信息后，车先生有些不安，他隐约察觉到自己前几日的遭遇跟官方发来的警示信息有很多类似的地方。

慌忙中车先生拨打中信银行官方客服电话进行查询，查询确实验证了他此前的猜测，他本人名下信用卡于11月27日成功办理了一笔“新快现”现金分期业务，分期金额为36000元。

“在跟客服人员沟通后，我把信用卡紧急挂失。而且我也向辖区公安机关报案，目前正在等待警方的调查结果。”车先生说。

同时客服人员表示，之前给车先生的400开头电话可能是伪造的中信银行电话，他们给客户致电用的是固定电话。

此外，车先生告诉记者，原来的36000元贷款是分24期还清，但在与中信银行沟通过程中，银行的客服表示将免除部分利息，他分6期还清即可。

车先生很疑惑，骗子是通过什么手段取得自己的账户信息的呢？如何通过相关信息登录的？又是如何将验证码发到自己手机中的？

中信银行：客户泄露验证码信息

20日下午，记者同车先生一同来到中信银行信用卡中心呼和浩特分中心，高姓经理接待了记者和车先生。

在听取了车先生的遭遇后，高姓经理表示，由于车先生是第一次与中信银行信用卡中心呼和浩特分中心进行沟通，他们需要进行有关流程的调查，同时向总部上报并配合公安机关调查取证。

新快现业务软硬件是否存在漏洞卡用户信息又是如何被泄露的？一系列操作又是如何完成的？银行方面是否对持卡用户的个人信息尽到高度的保管义务？车先生遭遇**一周后，中信银行官方发来防范短信，是否说明此类情况不仅仅是个例？针对以上问题，银行未给出回应。

21日17时24分，中信银行信用卡中心呼和浩特分中心通过邮件回复称，2017年12月1日，客户车先生收到我行发送的防**提醒短信，致电客服询问自己账户是否有风险，并表示2017年11月27日其本人有接到4008895558冒充银行客服电话声称为其办理额度提升，向其索要客户手机动态码、安全码信息。对方表示会给其借记卡账户打一笔36000元资金，需要客户将35800元转入对方指定账户，剩余200元为补偿给客户的交通费和转账手续费。款项转入客户借记卡后，客户通过ATM机分五次将款项转给了对方。客户否认办理新快现业务，但表示收到了我行给其发送的新快现成功办理短信。客户还曾在电话中询问**人员，该业务是什么意思，对方表示不需要理会，只是个验证信息。综合上述内容，客户车先生在业务办理中，泄露验证码信息，并转账给**人员。客户存在明显过失，款项需由客户来承担，客户在12月8日表示接受。

此外，邮件中还称，正如律师所言，电信**事件的核心是客户主动泄露了验证信息，并按照**人员的要求将款项转出，因此需要承担相应责任；反之，如银行方核实到客户未参与到交易过程中，而是纯粹被犯罪分子盗取个人信息或利用不法手段进行盗刷，则客户无需承担责任；基于此类电信**，给银行及客户均带来损失，银行也是受害方。为了防范电信**，银行也做了相应工作，包括全面加强风险提示（网站、短信）、搜集**案件情况主动报警、进行异常交易监测进行客户提示、紧急终止资金交易等；避免电信**的危害，要提高个人防范意识，不要泄露个人资料，尤其是银行交易信息和动态验证码等敏感信息；不要轻信陌生电话和短信，不点击不明链接。如发现资金账户异常，请立即致电客服并报警。（内蒙古晨报记者 王宇）