近日，在江苏省人民医院呼吸科病房内发生一件暖心事。该科室有一位九旬老人，他在7年前办理了一张定期存单，如今急需将存单里的钱款取出，由于老人忘记了取款密码，家属只有选择向银行求助。没想到的是，银行居然安排专人赶到医院，帮助老人办理了存单密码挂失手续。

采访时获悉，这位住院的老人住在南京中央门附近。早在2012年，老人来到南京建行中央门支行营业室办理了一张定期存单，一直都是精心保管着。前不久，老人住进了医院，当家属欲将该存单的钱款取出时，由于老人记不清密码未能取出。

3月2日上午，老人的女婿便将这一情况向银行求助。

当天下午3点左右，南京建行中央门支行营业室大堂经理和一位高柜就来到医院。他们在老人的病床前，细心地调查实际情况并核实老人取款意愿。离开医院后，他们安排支行营业室主管给老人的家属回电告知相关操作等。一位建行工作人员在接受媒体采访时表示：“当听到电话里焦急的求助声，我们工作人员首先让客户不要着急，并请对方留下****，约好在半小时内就回复。”

据悉，这已经是今年春节以来，该营业室第二次为行动不便的客户上门服务了。由此可见，建行中央门支行营业室，真真实实挑起了履行大行责任、普惠为民的担子。